Để đánh giá hiệu quả xây dựng hình ảnh thương hiệu, bạn có thể đo lường thông qua các tiêu chí sau:
- Nhận thức về thương hiệu (Brand Awareness): Là số người người từng nghe và số người nhớ tới thương hiệu của bạn khi nhắc tới một danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó.
- Liên kết thương hiệu (Brand Association): Là những từ khóa gắn với thương hiệu của bạn – khách hàng nghĩ đến điều gì khi nhắc tới thương hiệu (chất lượng, giá cả…). Đó còn là cảm xúc mà thương hiệu gợi lên (tin tưởng, hứng thú, vui vẻ…) và vị trí của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
- Chất lượng được cảm nhận (Perceived Quality): Là những đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ của bạn và so sánh chất lượng với các đối thủ cạnh tranh.
- Lòng trung thành của khách hàng (Brand Loyalty): Là tỷ lệ khách hàng quay lại mua sản phẩm/dịch vụ của bạn, cũng như, khả năng giới thiệu thương hiệu cho người khác và khả năng tha thứ của khách hàng khi có sai sót xảy ra.
- Giá trị thương hiệu (Brand Equity): Là số tiền mà thương hiệu đóng góp vào doanh thu của công ty và khả năng bảo vệ thương hiệu để chống lại các cuộc tấn công từ đối thủ cạnh tranh.
