Tại sao Fanpage không nhắn tin được cho khách?

Fanpage không nhắn tin được cho khách do vi phạm quy tắc 24+1 khi gửi tin nhắn

Một trong những nguyên nhân đầu tiên khiến fanpage bị chặn nhắn tin đó là vi phạm quy tắc 24+1. Facebook cập nhật luật mới năm 2020 đó là người dùng sử dụng tính năng nhắn tin trên Messenger chỉ được dùng tối đa 24h để tương tác, không giới hạn với khách hàng. Sau 24h chỉ có thể gửi 1 tin nhắn nếu đạt tiêu chuẩn Facebook. Và đồng thời cũng có thể tuỳ chọn chặn hoặc tắt tiếng cuộc trò chuyện.

Gửi tin nhắn qua thẻ không đúng nguyên tắc

Doanh nghiệp khi muốn gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng trong vòng ngoài 24h, cần phải sử dụng các thẻ là:

• Thẻ confirmed Reminder – xác nhận sự kiện
• Thẻ post Purchase Update – cập nhật sau khi mua hàng
• Thẻ Account Update – cập nhật tài khoản
• Thẻ Human Agent – thẻ nhân sự tư vấn

Nếu như gửi tin nhắn không đúng cách thẻ nguyên tắc trên thì những thông tin liên quan sẽ bị đánh spam. Hãy kiểm tra kỹ trước khi sử dụng nhé!

Fanpage bị subscribers hoặc báo spam

Fanpage bị chặn không gửi được tin nhắn còn do khách hàng đã từ chối nhận tin nhắn hoặc là đưa tin nhắn page vào mục spam. Vấn đề này thuộc về đối tượng khách hàng, vì thế, để đảm bảo không gặp phải vấn đề bị khách hàng báo cáo, không nhận tin nhắn, bạn nên chú ý hơn đến cách diễn đạt thông tin, không gây sự khó chịu cho người nhận. Bạn cần đảm bảo tỷ lệ chặn tin nhắn dưới 3% nếu không page của bạn sẽ bị cấm trong thời gian dài.

Do không để ý các điều khoản dịch vụ của Facebook

Facebook có những luật lệ riêng, và bạn cần phải nắm được những thông tin luật lệ đó nếu không muốn bị dính vi phạm điều khoản. Khi bị chặn tin nhắn hay gặp bất cứ vấn đề liên quan đến vi phạm điều khoản dịch vụ của Facebook, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc của Facebook hoặc các đơn vị phân phối giải pháp để có thể tư vấn xử lý kịp thời.

Sau đây là một số nguyên nhân phổ biến người dùng thường vi phạm các điều khoản dịch vụ của Facebook nhưng không để ý:

• Tài khoản fanpage đăng hoặc chia sẻ bài viết có nội dung phản cảm, mang tính chất đả kích khách hàng hoặc vi phạm pháp luật, đề cập đến các vấn đề chính trị nhạy cảm hoặc chứa từ ngữ cấm kỵ, chẳng hạn buôn bán vũ khí, chất kích thích, chất cấm,…
• Tài khoản fanpage có những hoạt động bất thường, khiến hệ thống nghi ngờ tài khoản là giả hoặc mạo danh người khác.
• Tài khoản fanpage liên tục chia sẻ các nội dung đạo nhái, vi phạm bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ.
• Tài khoản fanpage thường xuyên để lại các bình luận với nội dung không phù hợp, mang tính đả kích, tấn công hoặc làm phiền khách hàng.

Ngoài ra, việc lạm dụng các công cụ hỗ trợ kinh doanh trên Facebook hay sử dụng thủ thuật trong quá trình bán hàng cũng là nguyên nhân khiến fanpage của bạn bị hạn chế và không nhắn tin được cho khách hàng. Cách tốt nhất giúp khắc phục vấn đề này là nhờ sự giúp đỡ của các đơn vị chuyên nghiệp, những công ty am hiểu về chính sách, cách hoạt động của Facebook để đảm bảo tài khoản của bạn không bị hạn chế.

Trên đây là những thông tin lý giải lí do tại sao fanpage không nhắn tin được cho khách hàng mà bạn nên biết. Để có thể hạn chế tình trạng chặn tin nhắn, chỉ có cách duy nhất đó là bạn nên lưu ý đến các điều khoản dịch vụ của Facebook, hạn chế vi phạm điều khoản. Đồng thời, có thể chú ý hơn đến việc cung cấp thông tin cho khách hàng qua tin nhắn – đem lại sự thoải mái nhất cho người nhận thông tin.